Theo chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng Công ty Điện lực miền Nam, chuyển đổi số hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng là 01 trong 05 lĩnh vực trọng tâm mà các doanh nghiệp ngành điện phải tập trung thực hiện.
Với mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thời gian qua Công ty Điện lực Vĩnh Phúc (PC Vĩnh Phúc) đã đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện do đơn vị cung cấp.
Ngành điện miền Nam với 21 đơn vị thành viên không những đẩy mạnh số hóa trong điều hành hệ thống điện, mà còn nỗ lực chuyển đổi số công tác dịch vụ điện lực.
Trước xu thế chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) xác định, sẽ tiếp tục ứng dụng các công nghệ mới, sáng kiến mới, cải tiến các dịch vụ điện năng, nhằm nâng cao hơn nữa các trải nghiệm và cá nhân hóa dịch vụ khách hàng.
Tại Hội nghị “Xây dựng Chính phủ điện tử và chuyển đổi số của doanh nghiệp” diễn ra ngày 18/11/2020 vừa qua, ông Nguyễn Hoàng Anh, Ủy viên Trung ương Đảng, Chủ tịch Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp khẳng định chuyển đổi số là yêu cầu bắt buộc tại 19 tập đoàn, tổng công ty nhà nước và phải thực hiện theo đúng chủ trương, chỉ đạo tại Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
Trung tâm chăm sóc khách hàng (thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam- EVNSPC) đang triển khai, áp dụng nhiều giải pháp, ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ thông tin cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam.
Hệ thống thu thập dữ liệu từ xa RF-Spider được triển khai tại Công ty CP Điện lực Khánh Hòa từ năm 2017. Đến nay nhiều tính năng mới ứng dụng này được Điện lực Trung tâm Nha Trang đưa vào khai thác hỗ trợ hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng.
Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội (EVN HANOI) đã áp dụng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) trong Chăm sóc khách hàng (CSKH) và trở thành Tổng công ty phân phối điện đầu tiên trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam áp dụng Chatbot phục vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.
Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội đã cho ra đời hệ thống chăm sóc khách hàng tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo trên ứng dụng Facebook Messenger và website: cskh.evnhanoi.com.vn.
