Hệ thống thu thập dữ liệu từ xa RF-Spider được triển khai tại Công ty CP Điện lực Khánh Hòa từ năm 2017. Đến nay nhiều tính năng mới ứng dụng này được Điện lực Trung tâm Nha Trang đưa vào khai thác hỗ trợ hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng.
Hệ thống thu thập dữ liệu từ xa RF-Spider được triển khai tại Công ty CP Điện lực Khánh Hòa từ năm 2017. Đến nay nhiều tính năng mới ứng dụng này được Điện lực Trung tâm Nha Trang đưa vào khai thác hỗ trợ hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng.
Xây dựng hệ thống điện lưới thông minh giúp minh bạch hóa điện năng tiêu thụ đến khách hàng.
Cuối năm 2019, Điện lực Trung tâm Nha Trang hoàn thiện lắp đặt và đưa vào vận hành toàn bộ 306 trạm biến áp với trên 67.000 khách hàng.
Tỷ lệ online của các công tơ đạt >99%. Việc hoàn thành hệ thống đo xa RF-Spider trên địa bàn trung tâm TP Nha Trang góp phần không nhỏ trong chăm sóc KH, quản lý vận hành, đảm bảo cấp điện liên tục ổn định.
Năm 2020 các ứng dụng cụ thể của hệ thống đo xa RF-Spider được đơn vị triển khai gồm: Giải đáp thắc mắc về điện năng tiêu thụ hằng tháng; tư vấn khách hàng sử dụng điện về những bất thường.
Các dữ liệu điện năng tiêu thụ của khách hàng được hiển thị chi tiết khi truy cập vào hệ thống RF-Spider. Ảnh: Huy Tôn
Theo lãnh đạo Điện lực Trung tâm Nha Trang, trước đây thắc mắc về sản lượng điện tiêu thụ tăng dù không dùng là câu hỏi thường trực nhất. Để giải quyết, Điện lực phải sắp xếp nhân viên ghi chỉ số đến nhà khách hàng để tìm hiểu, giải đáp.
Điều này rất mất thời gian, năng suất lao động không cao. Sau khi áp dụng ứng dụng RF-Spider các thắc mắc được giải đáp online nhanh qua địa chỉ
https://spider.cpc.vn/kh.aspx. Tại đây khách có thể tra cứu chỉ số điện năng tiêu thụ chi tiết. Đặc biệt thời điểm dịch bệnh COVID-19, quy định hạn chế tiếp xúc tại những nơi đông người khách hàng chỉ cần truy cập vào ứng dụng và được giải đáp online tránh được việc đến nơi đông người.
Với ứng dụng RF-Spider sẽ giúp khách hàng sử dụng điện hiệu quả. Khi những chỉ số hiển thị nhân viên điện lực có thể phát hiện những cảnh báo bất thường đối với sản lượng điện tiêu thụ của khách. Trường hợp điện năng tăng cao bất thường trong một số thời điểm, Điện lực sẽ tư vấn khách hàng kiểm tra lại các thiết bị điện sử dụng phát hiện những điểm rò điện gây mất an toàn.
Hiện ngành điện Khánh Hòa vẫn đang tiếp tục triển khai hoàn thiện hệ thống đo xa RF-Spider để thực hiện tốt hơn công tác chăm sóc khách hàng. Đặc biệt khi mùa cao điểm nắng nóng, các cơ sở lưu trú, khách sạn đón khách trở lại lượng điện tiêu thụ tăng. Đây cũng là những giải pháp PC Khánh Hòa hướng tới nhằm xây dựng hệ thống lưới điện thông minh trong tương lai.
Tiến Linh t/h
